何が義務になるのか
施行日 2026年10月1日
カスタマーハラスメント対策・求職者等セクシュアルハラスメント対策が、事業主の措置義務です。
企業規模による猶予なし
労働者を1人でも雇用する全ての事業主が対象です。企業規模による猶予期間はありません。
対応しない場合
対応を怠ると、行政からの助言・指導・勧告の対象になります。勧告に従わない場合は、企業名が公表される可能性があります。
カスタマーハラスメント対策は5つの柱、求職者等セクシュアルハラスメント対策は4つの柱で、措置が義務づけられています。
それぞれの主な内容と、この研修で対応できるものを次にまとめました。
義務の内容と、この研修に含まれるもの
お渡しする文書と受講の記録で対応できるものを示しています。
相談窓口の運営は研修に含まれないため、提携先をご紹介します。
義務1 カスタマーハラスメント対策
| やらなければならないこと | この研修に含まれるもの |
|---|---|
| 1. 会社の方針を決めて、全員に伝える | 基本方針の文書見本／受講ログ／実施報告書 |
| 2. 相談できる窓口をつくる | 相談体制の文書見本 窓口の運営そのものは含みません。提携先をご紹介します |
| 3. 相談を受けたときの動き方を決める | 相談体制の文書見本（被害を受けた従業員への配慮・再発防止の欄つき）／顧客対応マニュアル見本 |
| 4. 悪質な客への対応方針を決める | 顧客対応マニュアル見本（特に悪質な事案の対処方針） |
| 5. 相談した人のプライバシーを守り、不利にならないようにする | プライバシー保護と不利益取扱い禁止の周知文見本／受講ログ |
義務2 求職者等セクシュアルハラスメント対策
面接・インターンシップ・OBOG訪問など、求職者と接する場面が対象です。
| やらなければならないこと | この研修に含まれるもの |
|---|---|
| 1. 会社の方針を決めて、従業員と求職者に伝える | 面接・面談の実施ルール見本（目的の条項）／採用に関わる人への周知メール文案／受講ログ |
| 2. 面接・面談のルールを決めて、採用に関わる人に教育する | 面接・面談の実施ルール見本／ハラスメント対策研修（管理職向け） 全15話／受講ログ |
| 3. 求職者向けの相談窓口を決めて伝え、相談した人や事実確認に協力した人が不利にならないようにする | 面接・面談の実施ルール見本（求職者への周知と不利益取扱い禁止の条項） |
| 4. 相談を受けたら事実確認・被害者への配慮・行為者への措置・再発防止を行い、プライバシーを守る。行為者に厳正に対処する方針（懲戒規定など）を伝える | 含みません 社会保険労務士などの専門家をご紹介します |
義務の内容は、カスタマーハラスメント対策指針・求職者等セクシュアルハラスメント対策指針および厚生労働省のマニュアルの記載にもとづく整理です。
こんな事業主の方へ
何から手を付けるか分からない
義務の項目は複数あり、自社にとって何から着手すればよいか切り分けられていない。
全員を集める時間が取れない
研修のために従業員を一堂に集める日程は、シフトや繁忙期の都合で組みにくい。
現場の対応が個人任せになっている
対応の仕方は担当者の経験や感覚に委ねられていて、誰が対応しても同じ初期対応ができる状態になっていない。
ハラスメント対策オンデマンド研修
研修と、対応した記録が残る書類一式です。
画面は実際の教材から。PCでもスマートフォンでも、同じ内容を受講できます。
| 形式 | 動画の自己ペース視聴 |
|---|---|
| 構成 | カスタマーハラスメント対策研修（全従業員向け） 全15話・約75分 ハラスメント対策研修（管理職向け） 全15話・約63分 |
| 対象 | 全従業員 |
| 視聴期限 | アカウント発行から3か月 （1か月以内の受講完了を推奨） |
| 修了要件 | 各講座の理解度チェックの完了 （講座ごとに独立） |
| 提出物 | 実施報告書 |
| 環境 | PC・スマートフォン（倍速視聴可） |
| カスタマーハラスメント対策研修 （全従業員向け） | ハラスメント対策研修 （管理職向け） | |
|---|---|---|
| 対象 | 全従業員（現場・スタッフ） | 管理職・マネージャー |
| 扱う内容 | カスタマーハラスメント対応 | パワハラ・セクハラ・求職者等セクハラ・マタハラ・カスハラの5類型 |
| 話数 | 全15話・約75分 | 全15話・約63分 |
役割に応じて必要な講座を視聴します。
1名分のお申し込みで、どちらの講座も視聴できます。
カリキュラム
国の指針（厚生労働省告示）が例示する教育の方法に沿って構成しています。
カスタマーハラスメント対策研修 全15話のタイトルを見る
| 話数 | タイトル | 対応する措置の区分 |
|---|---|---|
| 第1話 | なぜ今、この研修が必要か | 方針の明確化・周知 |
| 第2話 | カスハラの定義と正当なクレームとの仕分け | 方針の明確化・周知 |
| 第3話 | クレームとカスハラの境界② グレーゾーンの判定 | 方針の明確化・周知 |
| 第4話 | 初期対応の型① 謝罪と傾聴 | 対応方法の教育（抑止措置） |
| 第5話 | 初期対応の型② 記録・冷却期間・エスカレーション | 相談体制の整備 |
| 第6話 | 「できません」と伝える型 | 対応方法の教育（抑止措置） |
| 第7話 | パターン別の初期対応（電話・対面・SNS） | 対応方法の教育（抑止措置） |
| 第8話 | 類型別① 時間拘束型（居座り・「納得するまで帰らない」） | 対応方法の教育（抑止措置） |
| 第9話 | 類型別② リピート型（同じ相手からの3回目） | 対応方法の教育（抑止措置） |
| 第10話 | 類型別③ 暴言型（怒鳴り・人格否定） | 対応方法の教育（抑止措置） |
| 第11話 | 類型別④ 権威型（土下座・文書謝罪・「上を出せ」） | 対応方法の教育（抑止措置） |
| 第12話 | 類型別⑤ 威嚇・脅迫型（SNSに晒す）と、危険が及んだときの3原則 | 対応方法の教育（抑止措置） |
| 第13話 | 周囲の役割と、対応を組織に渡す | 相談体制の整備 |
| 第14話 | 被害後のセルフケアと相談の仕方 | 事後対応・被害者ケア |
| 第15話 | 総括と現場適用ワーク | 方針の明確化・周知 |
対応区分は、各話の主な内容に基づく参考情報です。
ハラスメント対策研修（管理職向け） 全15話のタイトルを見る
| 話数 | タイトル | 扱う類型 |
|---|---|---|
| 第1話 | 管理職が向き合うハラスメントは5つある | 5類型の全体マップ |
| 第2話 | 管理職の3つの役割 | 管理職の役割（共通） |
| 第3話 | フィードバックとパワハラの境界①（法的な線引き） | パワハラ |
| 第4話 | フィードバックとパワハラの境界② | パワハラ |
| 第5話 | 自分の言動を点検する | 自己点検（共通） |
| 第6話 | 職場のセクハラとは何か | 職場のセクハラ |
| 第7話 | 管理職が踏みやすい場面 | 職場のセクハラ |
| 第8話 | 求職者等セクハラの定義と対象範囲 | 求職者等セクハラ |
| 第9話 | 面接・採用選考でのNG言動 | 求職者等セクハラ |
| 第10話 | 求職者等セクハラの相談対応 | 求職者等セクハラ |
| 第11話 | 制度利用を理由にした言動 | マタハラ・育児介護ハラ |
| 第12話 | 業務配分と周囲への説明 | マタハラ・育児介護ハラ |
| 第13話 | 相談を受ける型（全類型共通） | 相談対応（共通） |
| 第14話 | 行為者とされた側への対応 | 相談対応（共通） |
| 第15話 | 記録・エスカレーションと、明日の1アクション | 記録・組織対応（共通） |
お申し込みから受講開始まで
お申し込み（フォームから）
受講者リストのご提出
アカウント発行・受講開始
受講の記録と、必要な書類一式
お渡しするのは2点です。
受講の記録（実施報告書）と、義務に対応する文書の雛形です。
1. 実施報告書（全3ページ）
誰がいつ受講したかを、社内・行政の双方に説明できる形で残します。
実際にお渡しする実施報告書の見本です。社名・受講者名・日付は見本用の架空のものです。
2. 義務に対応する文書の雛形（全5文書）
「義務の内容と、この研修に含まれるもの」の表で文書見本と記した5点です。お申し込み時にいただく会社情報を当社が差し込んだ状態でお渡しします。残る作業は、担当者名などの固有名詞の記入だけです。
カスタマーハラスメント対策 基本方針
相談体制と相談受付の様式
顧客対応マニュアル
相談者の不利益取扱い禁止 周知文
面接・面談の実施ルール
文書の見本です。①は全文、②〜⑤は冒頭部分のみを表示しています。社名・代表者名・日付は見本用の架空のものです。
料金
11名からは、1名につき3,300円（税込）を加算します。
料金に含まれるもの
- 2講座 全30話の視聴（従業員向け・管理職向け）
- 理解度チェックと受講ログ
- 実施報告書（受講者名簿・法令対応表つき）
- 義務に対応する文書の雛形 全5文書
- 文書の雛形への会社情報の差し込み
含まれないもの
- 相談窓口の運営外部相談窓口の提携先をご紹介します
- 就業規則の改定社会保険労務士などの専門家をご紹介します
料金は年度ごとの金額で、未受講分の繰越はありません。翌年度は改めてお申し込みください。
申し込むよくある質問
対応しなかった場合はどうなりますか
受講する人数が少なくても申し込めますか
いつまでに受講を終える必要がありますか
スマートフォンでも視聴できますか
提出した受講者リストの個人情報はどう扱われますか
受講開始後に人数を追加できますか
まず、自社の状況を確かめるところから
1分で終わります。
チェックした内容がこちらに送信されることはありません。
自社で対応する場合
「ハラスメント対策措置義務 自社対応ガイド」（PDF・全10ページ）を無料でお配りしています。措置義務の全体像、自社の状況を点検するチェック表、5項目それぞれの進め方と参考にできる公的資料をまとめたものです。
画像をクリックすると拡大して読めます。全10ページは、下のフォームで「自社対応ガイドを受け取る」を選ぶと、送信後の画面からすぐにダウンロードできます。
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